एआई एजेंट और ओटीए का भविष्य
एलईडी टचडाउन लाइट,
लो बी लाइट फैक्ट्री,
कम एक प्रकाश कारखाना,
चीन हेलीपैड लाइट,
सस्ते हेलीपैड लाइट.
नागरिक उड्डयन संसाधन नेटवर्क, दिसंबर 15, 2024: दुनिया की अधिकांश सबसे बड़ी कंपनियाँ प्लेटफ़ॉर्म-आधारित कंपनियाँ हैं। उनकी वृद्धि पिछले 15 वर्षों में केंद्रित रही है, और इंटरनेट द्वारा संचालित हुई है, जिसने पारंपरिक पाइपलाइन मॉडल की तुलना में उनके मूलभूत लाभों को तेज कर दिया है।
ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां (ओटीए) ट्रैवल उद्योग के प्लेटफ़ॉर्म प्ले का संस्करण हैं, और सिद्धांत अन्य उद्योगों के समान हैं। तो, प्लेटफ़ॉर्म मॉडल को हमारे पिछले मॉडल से बेहतर क्या बनाता है?
-पैमाने की अर्थव्यवस्था
-नेटवर्क प्रभाव
-कम सीमांत लागत-इन्वेंट्री रखने की कोई जरूरत नहीं
-मंच पर आपूर्तिकर्ताओं का नवाचार। आपूर्तिकर्ताओं के उत्पाद या फीचर नवाचार नए विचार बन जाते हैं।
-विविध राजस्व स्रोत. यात्रा, भुगतान, मीडिया बिक्री आदि जैसे क्षेत्रों में अतिरिक्त राजस्व।
-अनुकूलित डेटा फीडबैक लूप
पहले दो कारक प्रमुख हैं। पैमाने की मितव्ययिता महत्वपूर्ण है-प्रत्येक व्यक्तिगत यात्रा वेबसाइट को अपनी वेबसाइट, विपणन, बिक्री प्रक्रिया, ग्राहक सेवा विभाग, तकनीकी वास्तुकला इत्यादि बनाए रखना होगा, जबकि ओटीए यह सब एक ही बार में कर सकता है और लाखों उत्पादों को कवर कर सकता है। यह न केवल थोड़ी कम परिचालन लागत है, बल्कि एक हजार गुना अधिक दक्षता है।
प्लेटफ़ॉर्म के विकास के लिए नेटवर्क प्रभाव एक बड़ी प्रेरक शक्ति है। जितने अधिक उत्पाद, उतने अधिक ग्राहक आप आकर्षित करेंगे; जितने अधिक ग्राहक, उतने अधिक उत्पाद आप लॉन्च कर सकते हैं, और उतने ही अधिक उत्पाद आप सर्वोत्तम व्यावसायिक मूल्य के साथ लॉन्च कर सकते हैं। यह बदले में पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं को बढ़ावा देता है। गैर-प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों के लिए इस चक्र से प्रतिस्पर्धा करना कठिन है।
ये ड्राइवर स्केल बनाने की अनुमति देते हैं, जो ग्राहकों को बहुत आकर्षक उत्पाद प्रदान करता है। यह उत्पाद विकल्पों, उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव, विपणन बजट, प्रभावी ब्रांड रणनीतियों, कुशल भुगतान और व्यापक वितरण की एक विस्तृत श्रृंखला लाता है। ओटीए को वितरण और ग्राहक विश्वास के मुख्य क्षेत्रों में भारी लाभ मिलता है।
सशक्त एजेंट
एआई एजेंट क्या है? आइए स्पष्ट करें, कोई एकीकृत परिभाषा नहीं है। व्यापक अर्थ में, यह कहा जा सकता है कि ChatGPT ब्राउज़िंग परिणाम एक एजेंट हैं। संकीर्ण अर्थ में, जब कोई एजेंट जटिल बहु-चरणीय कार्यों को पूरा करने में सक्षम होता है (प्रक्रिया के भाग के रूप में, निर्णय लेने में आमतौर पर कुछ तर्क की आवश्यकता होती है), तो इस प्रकार का एजेंट एक एजेंट होता है। एजेंट व्यक्तियों या संगठनों का प्रतिनिधित्व करेंगे और आदेश पर तेजी से जटिल कार्यों को पूरा करेंगे।
कई मायनों में, एआई ट्रैवल एजेंटों को अत्यधिक जटिल होने की आवश्यकता नहीं है। आज की तकनीक के साथ यह पूरी तरह संभव है। तो, जैसे ही एलएलएम और एजेंट बाजार में आएंगे, वे जटिल यात्रा लेनदेन परिदृश्य को कैसे प्रभावित करेंगे जिस पर अब ओटीए का प्रभुत्व है?
सबसे पहले, कुछ चीज़ें नहीं बदलेंगी. यात्रा खोज की अधिकांश प्रक्रिया मनुष्यों के लिए आनंददायक है। स्वप्न अवस्था में परिवर्तन धीमा होगा। कुछ लोग एजेंटों का बिल्कुल भी उपयोग नहीं करना चुनेंगे और अपनी पुरानी आदतों को जारी रखेंगे।
इसके अलावा, आज बुकिंग प्रक्रिया विशेष रूप से टूटी हुई नहीं है। यदि आवश्यक हो, तो मुझे यकीन है कि मैं एक अच्छे ओटीए पर दुनिया में कहीं भी होटल का एक सूचित विकल्प चुन सकता हूं और एक मिनट के अंदर चेक आउट कर सकता हूं। उड़ानों के लिए, मुझे अतिरिक्त 30 सेकंड की आवश्यकता हो सकती है (और वह केवल सामान नियमों के बारे में जानने के लिए है)।
लेकिन यह कहते हुए कि, एजेंट आ रहे हैं। एलएलएम में सुधार जारी रहेगा। कंपनियाँ विभिन्न प्रकार के एजेंटों में अरबों डॉलर का निवेश करेंगी यह देखने के लिए कि कौन सा एजेंट काम करता है।
एजेंट किसी भी यात्रा उत्पाद को शुरू से अंत तक एक साधारण पाठ या ध्वनि संकेत के साथ खोज सकते हैं, और इनपुट की आवश्यकता केवल तभी होती है जब उपयोगकर्ता चाहता है। यदि उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल प्रदान करता है तो वे इंटरनेट ब्राउज़ कर सकते हैं, एपीआई तक पहुंच सकते हैं, अन्य एजेंटों के साथ संवाद कर सकते हैं और तीसरे पक्ष के ऐप्स तक पहुंच सकते हैं। इसलिए, आज जो कुछ भी ऑनलाइन बुक किया जा सकता है, उसे आपूर्तिकर्ता द्वारा कुछ भी किए बिना एजेंट द्वारा बुक किया जा सकता है। यह आज पूरी तरह से संभव है - हालाँकि अभी तक पूर्ण नहीं है।
प्रारंभ में, एजेंट को एपीआई तक पहुंच दी जाएगी और कमियों को भरने के लिए इंटरनेट को स्कैन करेगा। एजेंट नए मिडलवेयर एजेंटों की भी तलाश करेगा जो प्रत्यक्ष आपूर्ति लिंक को एकत्रित करने के लिए पॉप अप होंगे। इसलिए 38 साइटों को देखने, या तीन या चार पर कीमतों की तुलना करने के बजाय, मेरा एजेंट इंटरनेट पर सभी बुक करने योग्य उत्पादों की जांच करेगा, जिससे मुझे सभी स्रोतों से सभी संभावित विकल्पों की एक वैयक्तिकृत क्यूरेटेड सूची मिलेगी।
एजेंट के पास विकल्पों की एक सूची होती है जो कुछ हद तक मेटा खोज परिणामों की तरह दिख सकती है। यह सभी मापदंडों और कीमतों की तुलना करता है। सभी चीजें समान होने पर सबसे कम कीमत पर बुकिंग मिलती है। लेकिन मेरा एआई एजेंट उन उत्पादों या साइटों को भी फ़िल्टर कर देगा जो जोखिम भरे प्रतीत होते हैं। यह सभी अपग्रेड विकल्पों को देखता है, सभी लॉयल्टी कार्यक्रमों का विश्लेषण करता है, उन्हें सटीक नकद मूल्य तक तोड़ता है, और सभी बुकिंग पथों के विशेष और ऑफ़र को देखता है। यह ब्रांडों को पूरी तरह से नजरअंदाज करता है। यह मेरी सहायता से अपना चुनाव करता है जब तक मुझे यह अहसास नहीं हो जाता कि निर्णय लेने में यह मुझसे बेहतर है।
तो ओटीए के सभी प्राकृतिक लाभों का क्या होगा?
पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं। गया। एआई एजेंट के पास पहले दिन से ही सभी पैमाने होते हैं। यह ऑनलाइन उपलब्ध किसी भी यात्रा उत्पाद को बुक कर सकता है। प्रत्येक व्यक्तिगत ओटीए उसी का एक उपसमूह मात्र है। एजेंट को उत्पादों, अनुबंधों, भुगतानों, ग्राहक सेवा या ऐसी किसी भी परेशानी की आवश्यकता नहीं है। मुद्रीकरण सरल होगा - एजेंट बुकिंग पूरी करने में लगने वाले 1.5 सेकंड में एक उदार कमीशन पर बातचीत कर सकता है। इसे केवल उन कुछ टोकन की लागत को कवर करने की आवश्यकता है जो वह सीधे उपयोग करता है, या अन्य एआई एजेंट सहायक भूमिका में उपयोग करते हैं।
नेटवर्क प्रभाव. भी चला गया. एआई एजेंट इस चक्र के बिना भी विकसित हो सकता है।
कम सीमांत लागत, प्लेटफ़ॉर्म पर आपूर्तिकर्ताओं से नवाचार, विविध राजस्व धाराएं, अनुकूलित डेटा फीडबैक लूप और अन्य सभी सिद्धांत - सभी लगभग रातोंरात खत्म हो गए।
ओटीए या किसी अन्य मध्यस्थ के लिए यह बहुत गंभीर स्थिति है।
अल्पावधि में, ओटीए शुरुआती विश्वसनीय स्रोत हो सकते हैं। उनके पास विस्तृत डेटा है जो प्रत्यक्ष साइटों के पास कुछ समय तक नहीं होगा। उनके पास भुगतान के तरीके और कम कीमतें हैं। हालाँकि, जल्द ही ऐसे एजेंट होंगे जिनके पास इन उत्पादों के लिए सभी प्रत्यक्ष स्रोत होंगे, जिससे उपयोगकर्ता को उन्हें ढूंढने में कोई कठिनाई नहीं होगी। आपूर्तिकर्ता इस समस्या का समाधान करेंगे और उन्हें वह देंगे जो उन्हें चाहिए।
एक बार जब मनुष्य शामिल नहीं हो जाते हैं, तो विश्वास का मौलिक मूल मूल्य प्रस्ताव लगभग शून्य हो जाता है। AI मार्केटिंग संदेश और प्रेरक नारे नहीं देखता है। इसे एक विशेष फ़ॉन्ट में "अभी खरीदें" वाले अच्छे गोल नीले बटन की परवाह नहीं है, भले ही उस फ़ॉन्ट का 20 वर्षों तक विभाजित परीक्षण किया गया हो। यह उस नए लोगो पर भी ध्यान नहीं देगा जिसकी कीमत $2 मिलियन है।
एजेंसी प्रतिरक्षा
निस्संदेह, उत्तर यह है कि ओटीए बदल जाएंगे। यह रातोरात नहीं होगा. ओटीए के पास अपने बिजनेस मॉडल में सुधार करने और एक नया मॉडल ढूंढने के लिए काफी समय होगा जो एआई एजेंटों से प्रतिरक्षित हो। लेकिन एआई एजेंटों से क्या प्रतिरक्षित है? अच्छी तरह से जुड़ी हुई यात्रा एक अच्छा विकल्प होता। लेकिन इसके बारे में बहुत अधिक चर्चा हुई है और पर्याप्त कार्रवाई नहीं हुई है। समस्या यह है कि आप 100 संभावित परिवर्तनों या कदमों के बारे में सोच सकते हैं जो वे कर सकते हैं, लेकिन ऐसा कोई ढूंढना जो लाभदायक हो और जिसे कुचला न जाए? यह इतना आसान नहीं है.
शायद Google के बारे में तीसरा भाग लिखे जाने की आवश्यकता है। जैसे ओटीए लेन-देन प्लेटफॉर्म हैं, यात्रा के खोज चरण में Google बिल्कुल उसी स्थिति में है। सभी बिचौलिए असमंजस में हैं.
व्यक्तिगत रूप से, मुझे लगता है कि अधिकांश ओटीए इसके समाधान का रास्ता खोज लेंगे। लेकिन पाँच वर्षों में, क्या उन्हें अभी भी 2024 का ओटीए माना जाएगा? शायद नहीं। (इस लेख के लेखक मैगपाई के संस्थापक क्रिश्चियन वॉट्स हैं)