एयर न्यूज़ीलैंड ने 100 लोगों को प्रभावित करने वाली उड़ानें रद्द कीं, 000 लोग
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RNZ की रिपोर्ट के अनुसार, कर्मचारियों की कमी के कारण एयर न्यूज़ीलैंड (एयर न्यूज़ीलैंड) द्वारा कुछ उड़ानें रद्द करने से लगभग 100,000 यात्री प्रभावित होंगे। जिन लोगों ने अगले कुछ महीनों के लिए उड़ानें बुक की हैं, वे प्रार्थना कर रहे हैं कि वे प्रभावित यात्रियों में न हों।
सारा ने छह साल से विदेश यात्रा नहीं की है और अब उम्मीद है कि इस महीने की ड्रीम वेकेशन योजना के मुताबिक ही जाएगी।
उसने कुछ महीने पहले फ्लाइट बुक की थी, लेकिन जब उसने एयर न्यूजीलैंड को यह कहते हुए सुना कि सस्ती सीटों वाले यात्रियों को सबसे पहले रद्द किया जाएगा, तो वह नाराज हो गई थी, यह सोचकर कि यह बहुत बुरा और बहुत अनुचित था।
सारा क्राइस्टचर्च से ऑकलैंड और फिर सिंगापुर जाने की योजना बना रही है, जहां वह भारत के लिए उड़ान भरेगी।
"अगर वे इनमें से किसी भी उड़ान को खराब कर देते हैं, तो मेरी यात्रा कार्यक्रम खराब हो जाएगा। मेरे पास सिंगापुर में दूसरी उड़ान पकड़ने के लिए केवल एक घंटे का समय है।"
एयर न्यूजीलैंड ने कहा कि जिन घरेलू यात्रियों की फ्लाइट बदली गई है, उन्हें उसी दिन दूसरी फ्लाइट में डायवर्ट किया जा सकता है। अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के लिए, उन्हें मूल उड़ान के उसी दिन दूसरी उड़ान में स्थानांतरित किया जा सकता है, या वे एक दिन पहले या एक दिन बाद दूसरी उड़ान में स्थानांतरित हो सकते हैं। यदि किसी यात्री की उड़ान को इन समय सीमा के भीतर पुनर्निर्धारित नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक अपनी बुकिंग में ऑनलाइन बदलाव कर सकते हैं, धनवापसी क्रेडिट के लिए आवेदन कर सकते हैं या धनवापसी के लिए आवेदन कर सकते हैं।
ConsumerNZ के मुख्य कार्यकारी अधिकारी जॉन डफी ने कहा कि घोषणा यात्री अधिकारों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी को छोड़ देती है। यदि उड़ान रद्द करना एयरलाइन के नियंत्रण में है तो घरेलू यात्री किराए का 10 गुना या देरी की वास्तविक लागत (जो भी कम हो) का दावा करने के हकदार हैं। इसी तरह के नियम अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर लागू होते हैं, लेकिन एयरलाइन और देश के अनुसार अलग-अलग होते हैं।
डफी ने कहा, "हम मानते हैं कि यह सभी एयरलाइनों के लिए एक चुनौतीपूर्ण समय है और हम आगामी क्षमता और शेड्यूलिंग मुद्दों को संबोधित करने में सक्रिय होने के लिए एयर न्यूजीलैंड की सराहना करते हैं।" "हमें यकीन नहीं है कि यह नीति कब प्रभावित होनी शुरू होगी। यात्री - एयर न्यूजीलैंड यात्रियों को जितना अधिक नोटिस देता है, उतना ही बेहतर। हालांकि, उपभोक्ता संघ चिंतित है कि एयर न्यूजीलैंड के उड़ान परिवर्तनों से प्रभावित यात्रियों को इसके बारे में पूरी जानकारी नहीं हो सकती है। उनके अधिकारों।"
उन्होंने कहा कि यदि कोई एयरलाइन किसी ग्राहक को दूसरी उड़ान की पेशकश करती है जो उपयुक्त नहीं थी, तो वे धनवापसी और गंतव्य तक पहुंचने के लिए किए गए किसी भी अतिरिक्त खर्च, जैसे आवास और भोजन के लिए पूछ सकते हैं।
ऑकलैंड के कर्स्टन हेनरी ने इस साल आठ घरेलू उड़ानें बुक की हैं, जिनमें ग्रेट वॉक टू क्वीन्सटाउन भी शामिल है।
"मैंने जो यात्रा बुक की है वह समय-संवेदी है, और अगर मुझे बाद में उड़ान भरने के लिए मजबूर किया जाता है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि मैं ये काम नहीं कर सकता।"
उसने पूरी तरह से वापसी योग्य फ्लेक्सी टिकट के लिए बुकिंग की थी, लेकिन अब इसका पछतावा है, पिछले हफ्ते एयर न्यूजीलैंड के कॉल सेंटर से परिवार के एक सदस्य की उड़ान वापस करने के लिए कॉल का इंतजार करने में घंटों बिताए। उसने छोड़ दिया और रिफंड क्रेडिट सीमा के लिए आवेदन करने के लिए वेबसाइट को चुना।
"यह मुझे परेशान करता है कि एयर न्यूजीलैंड ये पूरी तरह से वापसी योग्य टिकट बेचता है, लेकिन यह तब तक सच नहीं है जब तक कि आप किसी से बात करने के लिए फोन पर घंटों बिताने को तैयार नहीं हैं। आपको ऑनलाइन रद्द करने में सक्षम होना चाहिए।"
एयर न्यूजीलैंड ने कहा कि यात्री सप्ताहांत में कॉल सेंटर पर कॉल करने के लिए पांच घंटे तक इंतजार कर रहे थे क्योंकि कोहरे के कारण कई उड़ानें देरी से चल रही थीं।
HouseofTravel के मुख्य परिचालन अधिकारी ब्रेंट थॉमस ने कहा कि उड़ानें रद्द होने पर एयरलाइनों को यात्री अधिकारों के बारे में और अधिक आने की जरूरत है। एयर न्यूजीलैंड या न्यूजीलैंड के ऊपर से उड़ान भरने वाली अन्य एयरलाइनों ने यह स्पष्ट नहीं किया है। प्रभावित ग्राहकों को स्पष्ट रूप से पहचानने की आवश्यकता है।
"100,000 लोग अगले कुछ महीनों में प्रभावित होंगे, जो एक बड़ी संख्या है," उन्होंने कहा।
"मैं समझता हूं कि जब यह करीब होता है तो वे लोगों को निराश नहीं करना चाहते हैं और वे जितना संभव हो उतना नोटिस देना चाहते हैं जो प्रशंसनीय है, लेकिन चलो इसे सफेद नहीं करते हैं। यह अभी भी प्रभावित लोगों में से कुछ के लिए परेशान है। जिन चीजों के बारे में लोग परेशान हैं , वे काफी प्रभावित हुए हैं।"