परिचालन दक्षता में सुधार के लिए एयरलाइंस एआई एजेंट अनुप्रयोगों का पता लगाती हैं
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2022 के छुट्टियों के मौसम के दौरान, साउथवेस्ट एयरलाइंस को एक परिचालन विफलता का अनुभव हुआ, जिसके लिए इसका पुराना क्रू शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर दोषियों में से एक था। अब, एयरलाइन सॉफ्टवेयर विकास और परीक्षण प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए एआई एजेंटों को तैनात कर रही है क्योंकि यह इस पुराने सॉफ्टवेयर को बदलने के लिए एक नई प्रणाली विकसित कर रही है।
साउथवेस्ट एयरलाइंस और अन्य एयरलाइंस ने एआई एजेंट अनुप्रयोगों की एक श्रृंखला का परीक्षण शुरू कर दिया है, भविष्य में और अधिक खोज की जाएगी।
ट्रैवल टेक्नोलॉजी कंपनी अमाडेस के अनुसार, जबकि एआई एजेंट शायद स्वतंत्र रूप से बुकिंग और यात्रा कार्यक्रम में बदलाव को संभालने के लिए जाने जाते हैं, यह विमानन उद्योग में उनके संभावित अनुप्रयोगों के बारे में हिमशैल का टिप मात्र है।
वर्तमान में, एमॅड्यूस अपने एयरलाइन रिटेल और बुकिंग प्लेटफॉर्म के लिए एआई एजेंट कार्यक्षमताओं का एक सूट बना और तलाश रहा है।
एआई एजेंट टीम का उपयोग रूट नेटवर्क विकास, मार्केटिंग, टर्नअराउंड समय को कम करने और उड़ान व्यवधानों के प्रबंधन में सहायता के लिए किया जा सकता है। साउथवेस्ट एयरलाइंस में वर्तमान में चल रहा सॉफ्टवेयर विकास एक अन्य महत्वपूर्ण अनुप्रयोग क्षेत्र है।
अमाडेस में एयरलाइन उत्पाद प्रबंधन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष गारेब रोस्ट्रम ने कहा कि एआई एजेंटों में एयरलाइंस के भीतर विभिन्न विभागों के बीच अक्सर {{0}खड़े साइलो को तोड़ने की क्षमता होती है।
उन्होंने एक उदाहरण दिया: एआई एजेंट खराब प्रदर्शन करने वाले मार्गों की पहचान कर सकते हैं और फिर इन मार्गों के लिए विज्ञापन अभियान विकसित कर सकते हैं, इस प्रकार मार्ग योजना और विपणन टीमों के बीच तालमेल बना सकते हैं।
अलास्का एयरलाइंस की एआई प्रैक्टिस
वर्तमान में, एआई एजेंट प्रौद्योगिकी में निरंतर प्रगति के बावजूद, एयरलाइंस आमतौर पर अपनी तैनाती में सतर्क रहती हैं।
हालाँकि, वोलेंटियो के एआई एजेंट प्लेटफ़ॉर्म वेक्टर के लॉन्च पार्टनर के रूप में, अलास्का एयरलाइंस इस तकनीक को शुरुआती अपनाने वालों में से एक है। वोलेंटियो एयरलाइंस को मांग को पुनः आवंटित करने और बुकिंग के बाद राजस्व को अधिकतम करने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करता है।
वोलेंटियो के सीईओ अजीम बड़ौदावारा ने बताया कि वेक्टर की मुख्य क्षमता यात्रियों के हवाई अड्डे पर पहुंचने से पहले एयरलाइंस के लिए ओवरबुक की गई उड़ानों का प्रबंधन करना आसान बनाना है।
जब एयरलाइनों को पता चलता है कि व्यस्ततम घंटे की खाली सीटों को ऊंची कीमतों पर बेचा जा सकता है, तो वे इस उपकरण का उपयोग यात्रियों को व्यस्ततम घंटे की उड़ानों के बजाय व्यस्ततम उड़ानों को फिर से बुक करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए भी कर सकते हैं।
इस टूल के साथ, एयरलाइंस ओवरबुक की गई उड़ानों की पहचान करने और यात्रियों को सक्रिय रूप से मुआवजा पैकेज देने के लिए एआई एजेंटों को नियुक्त कर सकती हैं।
एआई एजेंट अधिक विशिष्ट निर्देश भी प्राप्त कर सकता है, जैसे पारगमन यात्रियों के लिए आमंत्रणों को दोबारा बुक करने से बचना (क्योंकि उनकी यात्रा बाधित हो सकती है) या अन्य संभावित परिचालन जोखिमों की निगरानी करना।
बड़ौदावाला ने कहा कि वोलेंटियो के पहले के गैर-एजेंट एआई सिस्टम भी ऐसे कार्य कर सकते थे, लेकिन बहुत कम दक्षता के साथ। उन्होंने कहा, "वोलेंटियो और उसके ग्राहकों को इससे दस गुना अधिक समय लगता था।"
बड़ौदावाला ने कहा कि वेक्टर की भविष्य की क्षमताओं में उड़ान व्यवधान प्रबंधन शामिल होगा।
साउथवेस्ट एयरलाइंस में, कंपनी के एआई और इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म के उपाध्यक्ष जस्टिन बॉन्डिक ने कहा कि साउथवेस्ट अपने एआई एजेंट सिस्टम के निर्माण के लिए अमेज़ॅन वेब सर्विसेज के किरो प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहा है।
इन प्रणालियों का एक कार्य डेटासेट को एकीकृत करना है, जिससे साउथवेस्ट के बिजनेस इंटेलिजेंस विश्लेषकों को अपना अधिकांश समय विश्लेषणात्मक कार्य के लिए समर्पित करने की अनुमति मिलती है।
ग्राहक पक्ष की ओर से, साउथवेस्ट ने अपने चैटबॉट्स को एजेंट आधारित मॉडल में अपग्रेड कर दिया है।
बॉन्डिक ने कहा कि यह तकनीक ग्राहकों के सवालों को गहराई से समझ सकती है और एयरलाइन नीति दस्तावेजों से विशिष्ट उत्तर निकाल सकती है, जो पहले प्रदान किए गए सामान्य उत्तरों और लिंक की तुलना में एक महत्वपूर्ण अपग्रेड है।
बॉन्डिक का मानना है कि लंबे समय में, एआई एजेंट वैश्विक दक्षता में सुधार लाएंगे, जो अंततः एयरलाइंस के लाभ और हानि विवरणों में दिखाई देगा।
हालाँकि, वह यह भी बताते हैं कि एयरलाइंस को सफल होने के लिए, उन्हें परिवर्तन प्रक्रिया का सावधानीपूर्वक प्रबंधन करना चाहिए, विशेष रूप से एआई एजेंट अनुप्रयोगों के साथ बातचीत करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना।
बॉन्डिक ने कहा, "यह संगठन में एक युवा कर्मचारी के साथ बातचीत करने जैसा है।" "आपको मार्गदर्शन प्रदान करना होगा, पृष्ठभूमि की जानकारी प्रदान करनी होगी-ये नए कौशल हैं जिनसे लोग अभी तक परिचित नहीं हैं, इसलिए आपको तदनुसार कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना होगा।"
