जैसे-जैसे यात्रा की मांग बदलती रहती है, एयरलाइंस यात्रियों को पकड़ने के लिए तकनीकी नवाचार का उपयोग कैसे करती हैं?
25 जनवरी, 2024 को नागरिक उड्डयन संसाधन नेटवर्क से समाचार: जैसे ही 2024 का नया साल शुरू हो रहा है, यह स्पष्ट है कि विमानन उद्योग को बड़ी व्यापक चुनौतियों का सामना करना जारी रहेगा: यात्रा की मांग और मुद्रास्फीति में उतार-चढ़ाव से लेकर, रहने की लागत और तेल की बढ़ती कीमतों तक। , कर्मचारियों की कमी, राजनीतिक अशांति और जलवायु परिवर्तन।
इन चुनौतियों के केंद्र में ग्राहकों की बदलती ज़रूरतें हैं। आज के यात्री केवल एक उड़ान से अधिक की मांग कर रहे हैं, वे अपनी प्राथमिकताओं के अनुरूप एक अनुभव की मांग कर रहे हैं - उड़ान बुकिंग से लैंडिंग तक एक निर्बाध यात्रा। आज के उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक डिजिटल रूप से समझदार हैं, आधे से अधिक हमेशा या अक्सर मोबाइल उपकरणों पर निर्भर रहते हैं, इसलिए वे सहज और उपयोगकर्ता के अनुकूल डिजिटल अनुभवों की मांग करते हैं - और यह खुदरा और डिजिटलीकरण के आधुनिकीकरण के कारण संभव है।
यह केवल उच्च ग्राहक अपेक्षाओं के बारे में नहीं है; यात्रा के रुझान भी पूरी तरह से बदल गए हैं। यात्रियों द्वारा अपेक्षित उड़ान समय से लेकर व्यवसायों के लिए बुकिंग प्रक्रिया, साथ ही उड़ान में सहायक सेवाओं, प्रस्थान पूर्व और उड़ान सुविधाओं में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं। जैसे-जैसे महामारी के बाद की दुनिया में यात्रा के रुझान बदलते और विकसित होते जा रहे हैं, एयरलाइनों को इन परिवर्तनों को बनाए रखने और यात्रियों के लिए उड़ान बुक करना और अपनी यात्रा का आनंद लेना जितना संभव हो उतना आसान बनाने का काम सौंपा गया है।
जैसा कि विमानन उद्योग ने पुनर्प्राप्ति योजनाएं विकसित करना जारी रखा है, वैश्विक हवाई यातायात अब पूर्व-महामारी के स्तर के लगभग 84% पर वापस आ गया है, प्रौद्योगिकी आगे बढ़ने या पीछे रहने के बीच अंतर कर सकती है। यह महत्वपूर्ण है कि एयरलाइंस अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी समाधान अपनाएं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे इस बदलते माहौल में प्रतिस्पर्धी बने रहें।
तो, प्रौद्योगिकी और नवाचार के माध्यम से एयरलाइंस इन समायोजित यात्री अपेक्षाओं के साथ कैसे तालमेल बिठा सकती हैं? यहां कुछ प्रमुख विषय हैं जिन पर हम उद्योग जगत के नेताओं के साथ चर्चा कर रहे हैं।
नई वितरण क्षमताओं के मूल्य को अनलॉक करना
नई वितरण क्षमताएं (एनडीसी) लाभदायक विकास के नए रास्ते खोलने और राजस्व वृद्धि को बढ़ाने के लिए वाणिज्यिक दक्षताओं को खोलने में एक प्रमुख स्तंभ बन गई हैं। संक्षेप में, एनडीसी एयरलाइंस को उनकी वितरण रणनीति पर अधिक नियंत्रण देता है, जिससे तेजी से नवाचार सक्षम होता है और नए उत्पादों के लिए बाजार में समय कम हो जाता है। यह एयरलाइनों को यात्रियों के लिए गतिशील, अनुकूलित ऑफ़र बनाने और पारंपरिक बाधाओं के बिना ट्रैवल एजेंटों को समृद्ध, वास्तविक समय की सामग्री वितरित करने में सक्षम बनाता है।
एनडीसी के मूल्य का एहसास करने के लिए, एयरलाइंस को आवश्यक प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे में निवेश करना चाहिए, जिसमें संगत बुकिंग इंजन और सिस्टम एकीकरण शामिल हैं, और निर्बाध कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ मिलकर काम करना चाहिए। किसी भी उभरती हुई तकनीक की तरह, एनडीसी को अपनाना एक प्रक्रिया है, लेकिन सही भागीदारों के साथ काम करके, किसी भी चुनौती का समाधान किया जा सकता है और उस पर काबू पाया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, जब अमेरिकन एयरलाइंस ने एनडीसी को अपनाया, तो उसे कुछ प्रारंभिक चुनौतियों का सामना करना पड़ा। कंपनी ने केवल एनडीसी कनेक्शन के माध्यम से तीसरे पक्ष के यात्रा विक्रेताओं को अपनी सर्वोत्तम सामग्री प्रदान करने का विकल्प चुना है। हालाँकि, ट्रैवल एजेंसियां और ट्रैवल मैनेजमेंट कंपनियां (टीएमसी) पारंपरिक जीडीएस (एडिफैक्ट) बुकिंग को एनडीसी अनुरूप टिकटों में बदलने में असमर्थ हैं।
प्रौद्योगिकी विक्रेताओं के साथ काम करते हुए, अमेरिकन ने तीन महीने से भी कम समय में इस समस्या का समाधान तैयार किया और पेश किया। उम्मीद है कि 2023 के अंत तक अमेरिकन एयरलाइंस की 80% बिक्री प्रत्यक्ष बिक्री या एनडीसी के माध्यम से होगी।
सौर कम तीव्रता बाधा प्रकाश एक प्रकार का कारखाना,
अनुकूलित मध्यम तीव्रता अवरोध प्रकाश प्रकार ए,
सौर मध्यम तीव्रता बाधा प्रकाश बी प्रकार आपूर्तिकर्ता,
अनुकूलित सौर मध्यम तीव्रता बाधा प्रकाश एक प्रकार।
एक आदेश की शक्ति
हालाँकि एनडीसी विमानन खुदरा के डिजिटलीकरण में पहला कदम है, अगला कदम वनऑर्डर का उपयोग करके खुदरा वास्तुकला को आधुनिक बनाना होना चाहिए। वनऑर्डर एयरलाइंस को ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने, अलग-अलग रिकॉर्ड प्रकारों को समाप्त करने और यात्री खरीदारी के लिए वास्तविक समय "सच्चाई का एकल स्रोत" अपनाने में सक्षम बनाता है। एयरलाइंस के लिए, यह दृष्टिकोण ऑफर से लेकर निपटान तक, पूरे एयरलाइन व्यवसाय प्रक्रिया में जानकारी को स्वतंत्र रूप से प्रवाहित करने में सक्षम बनाता है, और प्रेरणा और बुकिंग से लेकर सेवा और पूर्ति तक ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है।
हालाँकि, एयरलाइंस के लिए, वन ऑर्डर को अपनाने से एयरलाइंस ग्राहक बुकिंग और सेवाओं का प्रबंधन करने के तरीके में एक मौलिक बदलाव शामिल करती है। इसके लिए पारंपरिक, दस्तावेज़-गहन प्रक्रियाओं से दूर जाने की आवश्यकता है, जो किसी भी व्यवसाय के लिए एक कठिन कार्य है। हालाँकि, यह प्रक्रिया सार्थक है और एयरलाइनों के लिए शुरू से अंत तक एक सहज, अधिक सुखद यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है, साथ ही एक सहज, एकीकृत यात्रा अनुभव के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना है।
डेटा और अंतर्दृष्टि: सूचित निर्णय
विमानन उद्योग में प्रौद्योगिकी के उपयोग के तरीके को आकार देने में डेटा और अंतर्दृष्टि ने हमेशा महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। लेकिन, अनुभवजन्य रूप से, अधिकांश अंतर्दृष्टि अप्राप्य हैं और कई असंबद्ध दस्तावेजों में बिखरी हुई हैं। इन जानकारियों को एक एकीकृत मंच पर लाने से एयरलाइंस को बेहतर निर्णय लेने के लिए अधिक व्यापक जानकारी मिलती है। वास्तविक समय डेटा विश्लेषण का लाभ उठाकर, एयरलाइंस यात्रियों के व्यवहार में रुझान की पहचान कर सकती हैं, विशिष्ट मौसमों के दौरान सबसे लोकप्रिय गंतव्यों की खोज कर सकती हैं और समझ सकती हैं कि कौन सी अतिरिक्त सेवाएं यात्रियों को पसंद आती हैं। ये जानकारियां न केवल एयरलाइंस को बेहतर अनुभव देने में मदद करती हैं, बल्कि वे इन मार्गों पर राजस्व को अनुकूलित करने और अंतिम मिनट की बुकिंग के लिए भी प्रतिस्पर्धी किराए सुनिश्चित करने के लिए अपनी मूल्य निर्धारण रणनीतियों को भी समायोजित कर सकती हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता की भूमिका
बेशक, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ने बहुत अधिक ध्यान आकर्षित किया है, और अच्छे कारण से भी। 2023 से 2027 तक, विमानन बाजार में एआई अनुप्रयोगों के 43% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर से बढ़ने की उम्मीद है, और इसके 3.6 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है। विशेष रूप से ग्राहकों की प्राथमिकताओं से संबंधित, एआई यात्रियों को उनकी पिछली पसंद के आधार पर सिफारिशें प्रदान कर सकता है और यात्रियों को अनुकूलित प्री-फ़्लाइट और इन-फ़्लाइट सुझाव प्रदान कर सकता है, जैसे स्वचालित रूप से पसंदीदा सीटों का चयन करना और विशेष ऑफ़र प्रदान करना।
इसके अलावा, एआई की गतिशील मूल्य निर्धारण क्षमताएं एयरलाइंस को ऐतिहासिक यात्री इंटरैक्शन और वास्तविक समय बाजार की मांग के आधार पर अनुकूलित किराए की पेशकश करने की अनुमति देती हैं। यदि एयरलाइंस ने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो उन्हें व्यवसाय संचालन को लाभ पहुंचाते हुए ग्राहकों को अधिकतम मूल्य प्रदान करने के लिए एआई का लाभ उठाने की रणनीतियों को गंभीरता से अपनाना चाहिए।
तकनीकी लचीलेपन को अपनाएं
यह स्पष्ट है कि जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएं तेजी से बदलती हैं, वैसे-वैसे प्रौद्योगिकी की जरूरतें भी बदलती हैं। हालाँकि, सभी तकनीकों में तेजी से विकसित होने के लिए आवश्यक लचीलापन और चपलता नहीं होती है। कठोर प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों और समाधानों में बंद होने से बचने के लिए, एयरलाइंस को भागीदारों से खुले मॉड्यूलर समाधान तलाशने चाहिए।
सर्वोत्तम समाधानों में एयरलाइन संचालन के भीतर विभिन्न कार्यों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए व्यक्तिगत मॉड्यूल शामिल होते हैं, जो एयरलाइनों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सही तकनीक को चुनने और निर्बाध रूप से एकीकृत करने की सुविधा प्रदान करते हैं। यह मॉड्यूलर रणनीति न केवल अनुकूलनशीलता और मापनीयता प्रदान करती है, बल्कि एयरलाइनों को संपूर्ण सिस्टम ओवरहाल की आवश्यकता के बिना अपने प्रौद्योगिकी ढांचे को आकार देने और अनुकूलित करने में भी सक्षम बनाती है।
शोध से पता चलता है कि 2023 के अंत तक, एयरलाइन निवेश बजट का 88% प्रौद्योगिकी पर खर्च किया जाएगा, जो स्पष्ट रूप से कई एयरलाइनों के लिए फोकस है। बाजार बदल गया है, और ऐसी तकनीक को लागू करना जो तेजी से गतिशील विमानन वातावरण के लिए लचीले ढंग से अनुकूल हो सके, विकास के लिए महत्वपूर्ण है। ऐसा माना जाता है कि अगले पांच वर्षों में एयरलाइंस तकनीकी परिवर्तन की गति में तेजी लाएगी। जैसे-जैसे हम विमानन के बदलते आकाश में यात्रा कर रहे हैं, प्रौद्योगिकी वह पुल है जो हमें यात्रा के बेहतर, अधिक जुड़े और व्यक्तिगत भविष्य की ओर ले जाएगी।
सिविल एविएशन रिसोर्सेज नेटवर्क द्वारा संकलित इस लेख के लेखक एक्सेल्या के मुख्य राजस्व अधिकारी एंड्रयू विलकॉक हैं