ब्रिटिश हवाई अड्डे के लाउंज सार्वजनिक कैंटीन बन गए हैं, जिससे यात्रियों की संतुष्टि कम हो गई है।
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सिविल एविएशन रिसोर्स नेटवर्क, 21 अगस्त, 2026: द टाइम्स के अनुसार, हवाई अड्डे के लाउंज एक समय विशेष रूप से सबसे विशिष्ट यात्रियों के लिए थे। क्रेडिट कार्ड लाभ और एयरलाइन सदस्यता कार्यक्रमों को व्यापक रूप से अपनाने के साथ, यह पूरी तरह से बदल गया है।
एक ओर, आम यात्रियों के लिए प्रवेश की निचली बाधा अच्छी खबर है; हालाँकि, आलोचकों का कहना है कि लाउंज में अब पहले से कहीं अधिक भीड़ है, जिससे अनुभव काफी कम हो गया है।
यूके हवाई अड्डे के लाउंज को मुख्य रूप से दो श्रेणियों में विभाजित किया गया है: एयरलाइन द्वारा संचालित लाउंज, विशेष रूप से बिजनेस/प्रथम श्रेणी के यात्रियों या विशिष्ट स्तरों पर फ़्रीक्वेंट फ़्लायर कार्यक्रमों के सदस्यों के लिए; और क्लब एस्पायर, क्लबरूम और नंबर 1 जैसे ब्रांडों द्वारा संचालित स्वतंत्र लाउंज, जहां यात्री प्रवेश के लिए लगभग £25 से £60 का भुगतान कर सकते हैं।
क्या सशुल्क लाउंज कीमत के लायक हैं?
उपभोक्ता संगठन से डेटा विश्लेषण कौन सा? दर्शाता है कि यूके में अधिकांश भुगतान वाले हवाई अड्डे के लाउंज अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहते हैं और अक्सर कीमत के लायक नहीं होते हैं।
संगठन ने पिछले दो वर्षों में यूके हवाई अड्डे के लाउंज का दौरा करने वाले लगभग 1,500 यात्रियों का सर्वेक्षण किया, और उन्हें भोजन, शांति, बैठने की व्यवस्था, सजावट, शौचालय और अन्य सुविधाओं जैसे कारकों के आधार पर रेटिंग दी।
सर्वेक्षण में पाया गया कि हीथ्रो टर्मिनल 5 और गैटविक साउथ टर्मिनल में स्थित क्लब एस्पायर लाउंज को केवल 45% की संतुष्टि दर के साथ सबसे कम रेटिंग मिली।
उत्तरदाताओं ने भोजन की "शर्मनाक रूप से सस्ते" के रूप में आलोचना की, जिसमें "लंबे -बचे हुए सैंडविच" भी शामिल थे, और नोट किया कि बुफे रिफिल के लिए कम से कम दस{1}}मिनट प्रतीक्षा की आवश्यकता होती है।
भोजन श्रेणी में, £36 से शुरू होने वाले क्लब एस्पायर लाउंज को केवल एक स्टार (पांच में से) प्राप्त हुआ, जबकि इसकी ग्राहक सेवा, सफाई और बैठने की व्यवस्था को दो स्टार मिले। उत्तरदाताओं ने भीड़भाड़ की भी शिकायत की।
प्लाजा प्रीमियम (£27.50 से शुरू) और नो . 1 (£36 से शुरू) लाउंज ने भी कुल मिलाकर खराब प्रदर्शन किया, केवल 51% की संतुष्टि दर के साथ। उनके भोजन (अक्सर यात्रियों द्वारा लाउंज चुनने का एक प्रमुख कारण) को कम रेटिंग मिली, और उनकी सेवा और शांति को भी नकारात्मक रूप से प्राप्त किया गया।
शीर्ष रैंक वाले लाउंज में बर्मिंघम, गैटविक नॉर्थ और साउथ टर्मिनल और हीथ्रो टी3 (£44 से शुरू) के क्लबरूम हैं, जिनकी संतुष्टि दर 64% है, जो उच्चतम स्कोर है।
क्लबरूम खाद्य और पेय पदार्थ श्रेणी में तीन स्टार प्राप्त करने वाला एकमात्र ब्रांड है। ब्रांड को सेवा, स्वच्छता और सुविधाओं के लिए तीन स्टार भी मिले।
कौन सा? पाया गया कि यूके में निजी लाउंज में प्रवेश महंगा है, औसतन लगभग £42। हालाँकि, अधिकांश यात्री क्रेडिट कार्ड लाभों (जैसे कि प्रायोरिटी पास प्रोग्राम) का उपयोग करते हैं, केवल 21% उत्तरदाता ही पूरी कीमत का भुगतान करते हैं।
फ़्रीक्वेंट फ़्लायर वेबसाइट हेड फ़ॉर पॉइंट्स के विमानन संपादक राइस जोन्स ने कहा: "अतीत में, तीसरे पक्ष के हवाई अड्डे के लाउंज केवल उन हवाई अड्डों पर यात्रियों को सेवा प्रदान करते थे जहाँ एयरलाइंस अपने स्वयं के लाउंज का संचालन नहीं करती थीं। अब, अधिक से अधिक यात्री क्रेडिट कार्ड और चालू खातों द्वारा दिए गए मानार्थ लाउंज पास का उपयोग कर रहे हैं। इन पासों (प्राथमिकता पासों की तरह) की कीमत आम तौर पर केवल प्रति व्यक्ति £ 15 से £ 20 होती है, जिसका अर्थ है कि तीसरे पक्ष के लाउंज की लागत £ 15 से £ 20 होती है। उनके बजट को सख्ती से नियंत्रित करने के लिए।"
एयरलाइन द्वारा संचालित लाउंज बेहतर प्रदर्शन करते हैं, लेकिन सीमित लाभ के साथ।
एयरलाइन द्वारा संचालित लाउंज, जैसे कि ब्रिटिश एयरवेज़ और वर्जिन अटलांटिक, केवल प्रीमियम श्रेणी के यात्रियों या उनके फ़्रीक्वेंट फ़्लायर कार्यक्रमों के विशिष्ट सदस्यों के लिए खुले हैं। सैद्धांतिक रूप से, उन्हें अधिक विशिष्ट होना चाहिए, लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता है।
किसके द्वारा एक सर्वेक्षण? 63% की संतुष्टि दर के साथ ब्रिटिश एयरवेज़ के बिजनेस क्लास लाउंज लगभग निचले पायदान पर हैं। इन लाउंजों का दौरा करने वाले उत्तरदाताओं ने भीड़भाड़ और खराब भोजन गुणवत्ता का हवाला दिया।
लाउंज का उपयोग ऐतिहासिक रूप से ब्रिटिश एयरवेज क्लब का सबसे प्रतिष्ठित लाभ रहा है, लेकिन अप्रैल 2025 में कार्यक्रम में बदलाव के कारण सदस्यों ने विरोध प्रदर्शन शुरू कर दिया। अब, यह लाभ केवल सबसे विशिष्ट ग्राहकों के लिए उपलब्ध है।
किसके अनुसार? सर्वेक्षण के अनुसार, शीर्ष {{0}रेटेड एयरलाइन लाउंज अमीरात, वर्जिन अटलांटिक और कतर एयरवेज द्वारा संचालित किए जाते हैं, जिनकी संतुष्टि दर क्रमशः 85%, 84% और 82% है।
एमिरेट्स ने ब्रिटेन के हवाई अड्डों पर लाउंज में लाखों पाउंड का निवेश किया है। हीथ्रो और स्टैनस्टेड हवाई अड्डों पर, एयरलाइन लाउंज से सीधे चेक इन की सुविधा प्रदान करती है।
◇ मैनचेस्टर हवाई अड्डे के टर्मिनल 2 पर अमीरात का नया लाउंज
एमिरेट्स ने हाल ही में मैनचेस्टर हवाई अड्डे के पुनर्निर्मित टर्मिनल 2 पर अपना छठा यूके लाउंज खोला है, जिसमें 10 मिलियन पाउंड का निवेश और एक सिग्नेचर फ्लैगशिप लाउंज है।
वर्जिन अटलांटिक भी अपने लाउंज में निवेश कर रहा है। इस वसंत में, एयरलाइन ने हीथ्रो हवाई अड्डे पर अपने नवीनीकृत लाउंज को फिर से खोला, जिसमें टेबल सेवा, असीमित शैंपेन, ध्यान और स्पा क्षेत्र और कार्य कक्ष शामिल हैं।
वर्जिन अटलांटिक का लाउंज 84% की संतुष्टि दर के साथ उच्चतम रेटेड लाउंज में से एक है।
नाओमी लीच, किसकी सहयोगी संपादक? ट्रैवल का कहना है, "ब्रिटेन के हवाईअड्डों पर बढ़िया भोजन, असीमित शैंपेन और यहां तक कि सीधे बोर्डिंग जैसे लाभ कुछ बेहतरीन एयरलाइन बिजनेस क्लास लाउंज द्वारा दिए जाते हैं। इसके विपरीत, अधिकांश भुगतान वाले हवाईअड्डे के लाउंज यात्रियों को निराश करते हैं। लंबी कतारें, औसत दर्जे का भोजन और अपर्याप्त सीटें।"
लीच कहते हैं, "किसी शांत हवाई अड्डे के रेस्तरां में उतना ही पैसा खर्च करना शायद अधिक सार्थक है।"