डिजिटल परिवर्तन को गति देने वाली एयरलाइनों पर चर्चा
वर्तमान में, डिजिटल अर्थव्यवस्था विकसित करना एक राष्ट्रीय रणनीति बन गई है। डेटा उत्पादन कारकों की भूमिका को पूरा महत्व दें और डिजिटल अर्थव्यवस्था और वास्तविक अर्थव्यवस्था के गहन एकीकरण को बढ़ावा दें। डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने वाले पारंपरिक उद्यमों की प्रवृत्ति अपरिवर्तनीय है।
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चीन रनवे टचडाउन लाइट, चीन एयरपोर्ट पोर्टेबल लाइट।
नागरिक उड्डयन उद्योग एक मजबूत नागरिक उड्डयन देश के निर्माण का लक्ष्य रखता है और स्मार्ट नागरिक उड्डयन के निर्माण के आसपास शीर्ष स्तर के डिजाइन में लगातार सुधार करता है। इसने "नागरिक उड्डयन के उच्च गुणवत्ता वाले विकास को बढ़ावा देने के लिए नए बुनियादी ढांचे के निर्माण को बढ़ावा देने पर कार्यान्वयन राय", "स्मार्ट नागरिक उड्डयन निर्माण रोडमैप", "स्मार्ट नागरिक उड्डयन निर्माण डेटा प्रबंधन विनियम" "मानक प्रणाली" जैसे दस्तावेजों की एक श्रृंखला जारी की है। " और "स्मार्ट नागरिक उड्डयन निर्माण के विकास में तेजी लाने के लिए डिजिटल चीन निर्माण की समग्र तैनाती को लागू करने पर मार्गदर्शक राय" उद्योग को डिजिटल परिवर्तन और स्मार्ट एकीकरण में तेजी लाने के लिए मार्गदर्शन करती है, और स्पष्ट रूप से बताती है कि "2027 तक डिजिटल परिवर्तन में महत्वपूर्ण प्रगति होगी 2035 तक, स्मार्ट नागरिक उड्डयन निर्माण का डिजिटल विकास स्तर दुनिया में सबसे आगे हो जाएगा।" दो चरणों वाला कार्यान्वयन लक्ष्य.
एयरलाइंस हवाई परिवहन पारिस्थितिकी तंत्र का मूल है और स्मार्ट नागरिक उड्डयन के निर्माण में एक प्रमुख शक्ति है। डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास को अनुकूलित करने और महामारी के बाद की अवधि में उद्यमों के उच्च-गुणवत्ता वाले विकास को बढ़ावा देने के लिए, एयरलाइंस के लिए डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने का यही एकमात्र तरीका है।
हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि डिजिटल परिवर्तन अभी भी नई दिशाएँ तलाश रहा है और इसमें परिपक्व मॉडल उदाहरणों का अभाव है। डिजिटल परिवर्तन के अभ्यास में, विभिन्न चुनौतियाँ और जोखिम कारक आम हैं, जैसे: परिवर्तन के लिए अपर्याप्त प्रेरणा; अस्थिर निवेश; सफलता की उत्सुकता; क्षमता निर्माण को जारी रखने में विफलता; व्यवसाय और आईटी आदि के बीच अपर्याप्त सहयोग। इन कारकों के संयोजन से डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया रुक सकती है या विफल भी हो सकती है। इस उद्देश्य से, यह आलेख डिजिटल परिवर्तन की प्रासंगिक धारणाओं पर चर्चा और विश्लेषण करने के लिए डिजिटल परिवर्तन के व्यावहारिक अनुभव को जोड़ता है, और एयरलाइंस के डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने के लिए सुझाव देता है।
एयरलाइन डिजिटल परिवर्तन के चालक
हालाँकि डिजिटल परिवर्तन की कोई एकीकृत परिभाषा नहीं है, लेकिन इसका सार ग्राहक अनुभव में लगातार सुधार, प्रक्रियाओं को लगातार अनुकूलित करना या नए व्यवसाय मॉडल बनाना, परिचालन दक्षता में सुधार और डिजिटल प्रौद्योगिकी के उपयोग के माध्यम से प्रदर्शन में सुधार करना है। एयरलाइनों का डिजिटल परिवर्तन तकनीकी प्रगति, नीति मार्गदर्शन, ग्राहक मांग और प्रतिस्पर्धा जैसे कारकों के संयोजन का परिणाम है।
(1) डिजिटल तकनीक नई अर्थव्यवस्था के विकास को बढ़ावा देती है
डिजिटल प्रौद्योगिकी में प्रगति तेजी से आर्थिक और सामाजिक परिवर्तन ला रही है। 5जी, क्लाउड कंप्यूटिंग, बिग डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जैसी डिजिटल प्रौद्योगिकियों का विकास और नए बुनियादी ढांचे का सुधार इंटेलिजेंस और डिजिटलीकरण के तेजी से विकास को बढ़ावा दे रहा है। डिजिटल तकनीक ने लोगों के काम और जीवन के सभी पहलुओं में हस्तक्षेप किया है। डिजिटल अर्थव्यवस्था हमेशा आर्थिक संरचना को प्रभावित कर रही है और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य और डिजिटलीकरण से प्रेरित गहन सामाजिक परिवर्तन लगातार हो रहे हैं।
हवाई परिवहन उद्योग राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था का एक बुनियादी, रणनीतिक और अग्रणी उद्योग और आर्थिक विकास का बैरोमीटर है। डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास के लिए नए मॉडल और नए व्यवसाय प्रारूप मुख्य आर्थिक रूपों में विकसित हुए हैं और एक नए विकास पैटर्न के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण समर्थन हैं। वे हवाई परिवहन उद्योग के विकास के माहौल को भी गहराई से नया आकार दे रहे हैं।
(2) डिजिटल चीन निर्माण पूरी तरह से विकसित है
पार्टी और देश ने राष्ट्रीय रणनीति में डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास को शामिल किया है, डेटा को भूमि, श्रम, पूंजी और प्रौद्योगिकी के साथ पांच महत्वपूर्ण उत्पादन कारकों के रूप में सूचीबद्ध किया है, डिजिटल प्रौद्योगिकी उत्पादकता को बढ़ावा देने में तेजी लाई है, डिजिटल के विकास में सुधार किया है। अर्थव्यवस्था, और उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना। शीर्ष-स्तरीय डिज़ाइन और विशिष्ट प्रणालियों का परिचय। "14वीं पंचवर्षीय योजना" डिजिटलीकरण को एक अलग अध्याय में विभाजित करेगी, विकास लक्ष्यों को सामने रखेगी और महत्वपूर्ण व्यवस्थाएं करेगी। "20वीं राष्ट्रीय कांग्रेस" ने परिवहन शक्ति, नेटवर्क शक्ति और डिजिटल चीन के निर्माण में तेजी लाने और डिजिटल अर्थव्यवस्था और वास्तविक अर्थव्यवस्था के गहन एकीकरण को बढ़ावा देने का प्रयास करने की आवश्यकता पर जोर दिया। डिजिटल अर्थव्यवस्था एक मुख्य आर्थिक रूप में विकसित हो गई है और एक नए विकास पैटर्न के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण समर्थन है। डिजिटल आर्थिक विकास के मुख्य इंजन के रूप में औद्योगिक डिजिटलीकरण की भूमिका अधिक प्रमुख हो गई है।
(3) एयरलाइंस के सूक्ष्म-व्यावसायिक वातावरण में जबरदस्त बदलाव हो रहे हैं
मैक्रो-स्तरीय तकनीकी, आर्थिक और नीतिगत वातावरण एयरलाइंस सहित पारंपरिक उद्योगों के परिवर्तन और विकास को चला रहा है, और सामान्य प्रवृत्ति अपरिवर्तनीय है। ग्राहकों की माँगों में बदलाव और उद्योग की प्रतिस्पर्धा एयरलाइंस के डिजिटल परिवर्तन के लिए सबसे प्रत्यक्ष प्रेरक शक्तियाँ हैं।
1. हवाई परिवहन की मांग में बड़े बदलाव आए हैं
डिजिटल युग में, यात्रियों को बेहतर यात्रा की अधिक उम्मीदें हैं। डिजिटल तकनीक से प्रेरित और डिजिटल देशी उद्यमों के नेतृत्व में, अंतिम अनुभव की खोज निरंतर और तेजी से पुनरावृत्ति को बढ़ावा देती है। उत्पादन, जीवन, कार्य, उपभोग और मनोरंजन जैसी विभिन्न आर्थिक गतिविधियाँ तेजी से डिजिटल दिशा की ओर बढ़ रही हैं, और विभिन्न नए परिदृश्य लगातार उभर रहे हैं। "खाना, "पीना, खेलना, यात्रा करना, मनोरंजन और खरीदारी" के सभी पहलुओं ने एक नया डिजिटल जीवन मॉडल बनाया है, जिसने हवाई परिवहन उद्योग सहित हजारों उद्योगों को नए डिजिटल प्रारूप खोलने के लिए मजबूर किया है। डिजिटल मूल पीढ़ी, जो जी चुकी है जन्म के बाद से डिजिटल युग में, धीरे-धीरे एयरलाइन ग्राहक समूहों की मुख्य शक्ति बन गई है। हवाई यात्रा में उच्च गुणवत्ता वाले अनुभव की मांग इस पीढ़ी के डिजिटल जीवन अनुभव का केंद्रित अनुभव है। डिजिटल जीवन मॉडल ने हवाई यात्रा के लिए यात्रियों की अपेक्षाओं को बढ़ा दिया है यात्रा का अनुभव। यात्रियों के पास यात्रा के लिए बहु-स्तरीय, विविध और वैयक्तिकृत मांग विशेषताएँ हैं, साथ ही छोटे बैच, उच्च मूल्य, बहु-आवृत्ति, वास्तविक समय ऑनलाइन और बुद्धिमत्ता जैसी रसद आवश्यकताएँ भी हैं। अधिक प्रमुख। यह विकसित होती ज़रूरतें हैं ऐसे ग्राहक जो एयरलाइंस के डिजिटल परिवर्तन को संचालित करते हैं और परिवर्तन और उन्नयन का स्रोत बनते हैं।
डिजिटल परिवर्तन के माध्यम से, एयरलाइंस ग्राहकों को उच्च-गुणवत्ता वाली विभेदित या वैयक्तिकृत सेवाएँ या उत्पाद प्रदान करने में सक्षम होंगी, जिससे यात्रियों को बेहतर अनुभव और सेवाएँ प्राप्त होंगी, जिससे यात्रियों को अधिक स्थानांतरण मूल्य प्राप्त होगा और यात्री संतुष्टि में सुधार होगा।
2. डिजिटल परिवर्तन से बाजार प्रतिस्पर्धा की स्थिति बदल रही है
डिजिटल परिवर्तन प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित संगठनात्मक संबंधों और उत्पादन विधियों को नया आकार देना है। डिजिटल तकनीक उद्यमों को अभूतपूर्व कनेक्टिविटी क्षमताएं प्रदान करती है और उद्यमों को एकीकृत करने और नई प्रतिस्पर्धी क्षमताओं का निर्माण करने में मदद करती है। डिजिटल तकनीक कंपनियों को बदलते बाहरी परिवेश के अनुरूप जल्दी से ढलने, नई जरूरतों की खोज करने और अवसरों का लाभ उठाने में मदद कर सकती है, और फिर तेजी से अपने फायदे का विस्तार कर सकती है, जिससे प्रदर्शन में सुधार होगा, कंपनी के लिए नए मूल्य पैदा होंगे और मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता विकसित होगी।
डिजिटल परिवर्तन अस्तित्व की दौड़ है। जो लोग जल्दी बदलाव करते हैं उन्हें जल्दी सफल होने, क्रूर बाजार प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल करने और डिजिटल क्षमताओं के समर्थन से अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने का अवसर मिलेगा, जबकि पिछड़ने वाले खिलाड़ी अनिवार्य रूप से बाजार से बाहर हो जाएंगे। इसलिए, एयरलाइंस जैसे पारंपरिक उद्योगों के लिए, उन्हें न केवल डिजिटल परिवर्तन और उन्नयन से गुजरना होगा, बल्कि उन्हें सफलतापूर्वक परिवर्तन करने वाला पहला भी होना चाहिए। "डिजिटल के बिना, देर से परिवर्तन, या मृत्यु" एक महत्वपूर्ण समझ है जिसे लगातार सुदृढ़ करने की आवश्यकता है।
3. पारंपरिक सूचनाकरण अब विकास की जरूरतों को पूरा नहीं कर सकता है
डिजिटल परिवर्तन सूचनाकरण पर आधारित परिवर्तन और उन्नयन है। सूचनाकरण पारंपरिक कार्यात्मक उद्यम वास्तुकला के निर्माण पर आधारित है, और कार्यात्मक प्रणालियों की एक श्रृंखला बनाई गई है, जैसे खरीद प्रबंधन प्रणाली, उत्पादन प्रबंधन प्रणाली, बिक्री प्रबंधन प्रणाली, कार्मिक प्रबंधन प्रणाली और वित्तीय प्रबंधन प्रणाली। कार्यात्मक मॉड्यूल के बीच ऊंची दीवारों के कारण, क्रॉस-फंक्शनल बिजनेस प्रक्रिया विखंडन, प्रक्रिया ब्रेकप्वाइंट और लंबी प्रक्रियाओं के दर्द बिंदु प्रमुख हैं, सूचना प्रवाह सुचारू नहीं है, और समन्वय मुश्किल है, जिसके परिणामस्वरूप परिणामी सूचना प्रणाली स्वतंत्र हो जाती है। एक-दूसरे को खोलना मुश्किल है, एक "चिमनी" "" शैली की आईटी वास्तुकला का निर्माण और "सूचना द्वीप" की घटना डेटा के प्रवाह में बाधा डालती है, अक्षम है, सहयोग को कठिन बनाती है, और बहुत सारी अतिरिक्त परिचालन लागत जोड़ती है।
कुल मिलाकर, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना एयरलाइंस के लिए एक सामान्य प्रवृत्ति है। डिजिटल युग में, एयरलाइंस को ग्राहकों की बदलती माँगों, डिजिटल प्रतिस्पर्धियों और अधिक अनिश्चितताओं का सामना करना पड़ता है। डिजिटलीकरण से एयरलाइंस को भविष्य की चुनौतियों से निपटने के लिए क्षमताएं बनाने में मदद मिल सकती है। अनिश्चितता से निपटने के लिए डिजिटल विकास को अपनाना और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना एयरलाइनों के लिए सबसे निश्चित विकल्प हैं। और, व्यापक अर्थ में, डिजिटलीकरण ही कंपनियों के लिए भविष्य में जीवित रहने का एकमात्र तरीका है, या तो एक देशी डिजिटल कंपनी के रूप में या एक सफल डिजिटल परिवर्तन के रूप में।
डिजिटल परिवर्तन की प्रमुख धारणाओं पर चर्चा
(1) प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित रणनीतिक परिवर्तन ही सार है
डिजिटल परिवर्तन प्रबंधन को मूल में रखकर किया जाने वाला परिवर्तन है। यह एक संगठनात्मक परिवर्तन और व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्गठन है। नई प्रौद्योगिकियों का अनुप्रयोग और निरंतर पूंजी निवेश नींव और गारंटी हैं। तथाकथित परिवर्तन आम तौर पर एक क्रांतिकारी परिवर्तन को संदर्भित करता है, जो अनिवार्य रूप से पिछली प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों और व्यापार मॉडल को अनुकूलित या यहां तक कि नष्ट कर देगा, जिसके लिए रणनीतिक दृष्टि, संगठनात्मक संरचना, व्यावसायिक प्रक्रियाओं, संगठनात्मक संस्कृति और कई अन्य पहलुओं के पुनर्गठन और परिवर्तन की आवश्यकता होगी। कोई भी क्रांतिकारी व्यवस्थित परिवर्तन ऊपर से नीचे तक रणनीतिक धक्का होना चाहिए और शीर्ष-स्तरीय डिजाइन के आधार पर कार्यान्वयन के व्यापक प्रचार की आवश्यकता होती है। शीर्ष नेतृत्व के नेतृत्व के माध्यम से, दृष्टि को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है, लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, तंत्र स्थापित किए जाते हैं और कार्यान्वयन को व्यवस्थित रूप से बढ़ावा दिया जाता है। इसके अलावा, सामान्य प्रबंधन परिवर्तनों की तुलना में, डिजिटल परिवर्तन में अधिक जोखिम का सामना करना पड़ता है और इसके लिए मजबूत नेतृत्व की आवश्यकता होती है।
इस अर्थ में, डिजिटल परिवर्तन उद्यम के रणनीतिक स्तर पर एक बदलाव है। यह आईटी विभाग की क्षमताओं के अंतर्गत नहीं है. इसे बढ़ावा देने के लिए पूरी कंपनी के संसाधनों को जुटाने की जरूरत है।
(2) डेटा तत्वों की भूमिका को सक्रिय करना महत्वपूर्ण है
डेटा किसी उद्यम की रणनीतिक संपत्ति है और इसके डिजिटल परिवर्तन के लिए एक महत्वपूर्ण आधार है। भूमि, श्रम, पूंजी, प्रौद्योगिकी और अन्य कारकों के साथ एक महत्वपूर्ण उत्पादन कारक के रूप में, डेटा कारकों को न केवल सीधे वास्तविक उत्पादकता में परिवर्तित किया जा सकता है, बल्कि अन्य उत्पादन कारकों की क्षमता को भी बढ़ाया जा सकता है, कारक इनपुट संरचना को अनुकूलित किया जा सकता है, डिजिटल परिवर्तन को चलाया जा सकता है। और कुल कारक उत्पादकता में सुधार प्राप्त करें। .
डेटा को संपत्ति के रूप में प्रबंधित करें, सिस्टम डेटा गवर्नेंस करें, डेटा प्रबंधन प्रणाली में सुधार करें, डेटा प्रबंधन के संगठन, सिस्टम, प्रक्रिया और उपकरणों को स्पष्ट करें, डेटा अधिग्रहण-भंडारण-कंप्यूटिंग-प्रबंधन-उपयोग के पूर्ण जीवन चक्र प्रबंधन का एहसास करें, और डेटा साइलो तोड़ें. डेटा परिसंपत्तियों का मूल्य बढ़ाएँ।
(3) "उपयोगकर्ता केन्द्रित" ही "आत्मा" है
"ग्राहक पहले" बाजार अर्थव्यवस्था के तहत वाणिज्यिक उद्यमों का व्यवसाय दर्शन और सिद्धांत है। हालाँकि, वास्तव में, कार्यात्मक बाधाओं के प्रभाव के कारण, यह अक्सर "पहले मैं हूँ" की घटना में पड़ जाता है। उदाहरण के लिए, एयरलाइंस ने हमेशा ग्राहक सेवा को बहुत महत्व दिया है और ग्राहक सेवा प्रणालियों के निर्माण पर जोर दिया है। हालाँकि, वास्तव में ग्राहक-केंद्रित होना अभी भी मुश्किल है, खासकर ग्राहक सेवा की अग्रिम पंक्ति से दूर परिचालन समर्थन स्तर पर। सामान्यीकृत सुरक्षा आवश्यकताओं, सीमित ग्राहक आधार आदि के कारण सेवा संसाधनों को अक्सर डायवर्ट कर दिया जाता है।
डिजिटलीकरण ने "ग्राहक-केंद्रितता" को चरम सीमा तक पहुंचा दिया है। डिजिटल उद्यमों ने डिजिटल प्रौद्योगिकी के माध्यम से कुशल आंतरिक और बाहरी कनेक्शन हासिल किए हैं। केवल ग्राहक की मांग ही उच्चतम मूल्य खोज है जो संपूर्ण व्यापार श्रृंखला के उच्च गुणवत्ता वाले संचालन को बढ़ावा दे सकती है। ग्राहक की मांग से अलग होने वाला कोई भी प्रेरक कारक सूचना युग में उद्यमों को फिर से आपसी संबंधों में गिरने का कारण बनेगा। विभाजित करना। इसलिए, इस अर्थ में, "ग्राहक-केंद्रितता" उद्यम डिजिटलीकरण में "आत्मा" को शामिल करती है। परिदृश्य डिजाइन से लेकर प्रक्रिया अनुकूलन से लेकर डेटा अंतर्दृष्टि तक, उपयोगकर्ता समूहों तक सटीक रूप से पहुंचना, पैसे के बदले मूल्य सेवा अनुभव प्रदान करना और ग्राहक मूल्य को अधिकतम करना एक उद्यम के अस्तित्व का अर्थ है और डिजिटल परिवर्तन का फोकस है।
(4) व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन नींव है
डिजिटल परिवर्तन व्यवसाय पुनर्निर्माण है, नई तकनीक आधार है, और व्यवसाय मूल है।
डिजिटलीकरण को सबसे पहले ऑनलाइन बिजनेस का एहसास होना चाहिए। डिजिटल व्यवसाय है और व्यवसाय डिजिटल है, ताकि डिजिटल प्रौद्योगिकी और व्यवसाय को गहराई से एकीकृत किया जा सके। सूचना युग में उद्यम प्रक्रियाओं को वास्तविक आवश्यकताओं के अनुरूप ढालना कठिन है, और खंडित व्यावसायिक परिदृश्यों के बारे में वास्तविक समय में जागरूकता प्राप्त करना कठिन है। इसलिए, जैसे-जैसे डिजिटलीकरण प्रक्रिया आगे बढ़ती है, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यावसायिक मूल्य धारा के अनुसार सुलझाया और अनुकूलित किया जाना चाहिए। व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन पर आधारित वर्कफ़्लो डिजिटलीकरण को बढ़ावा देने से वास्तविक "प्रक्रिया डिजिटलीकरण" प्राप्त होगा, अर्थात, न केवल व्यावसायिक वस्तुओं को डिजिटल किया जाएगा, बल्कि संचालन को भी डिजिटल किया जाएगा। व्यावसायिक प्रवाह में डेटा सर्कुलेशन बाधाएं पूरी तरह से टूट जाएंगी, जिससे परिचालन में आगे डिजिटलीकरण और बुद्धिमत्ता की नींव तैयार होगी।
(5) दृश्य प्रविष्टि ही एकमात्र रास्ता है
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि डिजिटल परिवर्तन लक्ष्य कितना महत्वाकांक्षी है, इसे अंततः परियोजनाओं और परिदृश्यों द्वारा कार्यान्वित किया जाना चाहिए। हुआवेई की डिजिटल परिवर्तन पद्धति "छोटे परिदृश्यों से शुरू करने और कदम दर कदम आगे बढ़ने" का प्रस्ताव करती है। एक दृश्य एक निश्चित चित्र या टुकड़े का वर्णन है जो उपयोगकर्ताओं को एक विशिष्ट संदर्भ में उनकी मांगों और लक्ष्यों को प्रदान करता है। परिदृश्य आवश्यकताओं के साथ आते हैं, और मूल्यवान और प्रभावी परिदृश्य ढूंढना किसी भी डिजिटल परिवर्तन की सफलता या विफलता की कुंजी है।
स्मार्ट नागरिक उड्डयन के कार्यान्वयन पथ ने "यात्रा के लिए एक चेहरा, रसद के लिए एक आदेश, सीमा शुल्क निकासी के लिए एक निरीक्षण, संचालन के लिए एक नेटवर्क और पर्यवेक्षण के लिए एक मंच" का ड्राइविंग परिदृश्य तैयार किया है, जिसके लिए पूर्ण-चक्र को बढ़ावा देने की आवश्यकता है एयरलाइंस का बुद्धिमान प्रबंधन।
एयरलाइंस के डिजिटलीकरण में अनुप्रयोग परिदृश्यों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जैसे:
डिजिटल मार्केटिंग। ग्राहक प्रोफाइलिंग और सटीक मार्केटिंग को मिलाकर, हम मल्टी-चैनल कवरेज, मल्टी-ट्रैफ़िक अधिग्रहण, मल्टी-परिदृश्य एक्सपोज़र और मल्टी-फील्ड सहयोग प्राप्त कर सकते हैं; ग्राहक यात्रा अनुभव और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए पूर्ण-श्रृंखला विपणन सेवा प्रक्रिया को खोलने के लिए विपणन, सेवा और परिचालन डेटा को एकीकृत और एकीकृत किया गया है।
डिजिटल सेवाएं। सेवा विपणन है, विपणन सेवा है; डिजिटल पूर्ण-प्रक्रिया सेवा और अनुभव धारणा; ग्राहक स्व-सेवा अनुकूलन को साकार करना।
डिजिटल संचालन. विमान और चालक दल संसाधनों के उपयोग में सुधार के लिए डिजिटल साधनों का उपयोग करें; उड़ान की समयपालन में सुधार, यात्री संतुष्टि में सुधार और परिचालन लागत में कमी। फ्लाइट रिंग, एयरक्राफ्ट रिंग और क्रू रिंग के तीन रिंगों की मिलान डिग्री में सुधार करें और संसाधन उपयोग दक्षता में सुधार करें।
डिजिटल सुरक्षा. डिजिटलीकरण के माध्यम से समग्र सुरक्षा प्रबंधन क्षमताओं में सुधार करें, स्थितिजन्य जागरूकता, जोखिम पहचान, प्रारंभिक चेतावनी और भविष्यवाणी को मजबूत करें और समग्र सुरक्षा मार्जिन में सुधार करें।
डिजिटल प्रबंधन। आर्किटेक्चरल गवर्नेंस कंपनी की मूल मूल्य निर्माण प्रक्रिया और आंतरिक परिचालन दक्षता में सुधार के लिए सहायक प्रक्रियाओं को स्पष्ट करता है; डेटा प्रशासन कुशल डेटा प्रवाह और डेटा-संचालित व्यवसाय सुधार को बढ़ावा देने के लिए डेटा मानकों और जिम्मेदारी तंत्र को स्पष्ट करता है; डिजिटल परिवर्तन के दीर्घकालिक कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए प्रणालियों और तंत्रों में सुधार करें।
(6) कार्यान्वयन का दीर्घकालिक प्रचार एक विशिष्ट विशेषता है
डिजिटल परिवर्तन एक बार का ऑपरेशन नहीं है, बल्कि एक प्रगतिशील प्रक्रिया है। पीडब्ल्यूसी का उद्यम डिजिटल परिपक्वता मूल्यांकन ढांचा उद्यम डिजिटल परिवर्तन को चार चरणों में विभाजित करता है: ऑनलाइन, एकीकृत, डिजिटल और बुद्धिमान। गार्टनर पारंपरिक उद्यमों के लिए डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया को तीन चरणों में विभाजित करता है: डिजिटल सक्षमता, डिजिटल उन्नयन और डिजिटल परिवर्तन, डिजिटल परिवर्तन अंतिम चरण में है।
डिजिटल परिवर्तन कोई विशिष्ट अल्पकालिक परियोजना नहीं है, बल्कि एक दीर्घकालिक व्यवस्थित परियोजना है। नई प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग के लिए सिस्टम में निरंतर निवेश की आवश्यकता होती है, ग्राहकों की ज़रूरतें लगातार उन्नत और विकसित हो रही हैं, प्रक्रिया में बदलाव और पुनर्गठन के लिए निरंतर पुनरावृत्ति की आवश्यकता होती है, और संगठनात्मक और सांस्कृतिक परिवर्तन रातोंरात होने वाली परियोजनाएं नहीं हैं। अधिकांश उद्यमों के लिए, डिजिटल परिवर्तन के सामने आने वाली चुनौतियाँ सभी पहलुओं से आती हैं: नई तकनीकों में महारत हासिल करना, व्यावसायिक नवाचार को बढ़ावा देना, संगठनात्मक परिवर्तन, सांस्कृतिक पुनर्रचना करना, डिजिटल क्षमताओं का निर्माण करना और प्रतिभा प्रशिक्षण में तेजी लाना। डिजिटल परिवर्तन को अभी लंबा रास्ता तय करना है, और परिवर्तन की सफलता रातोरात हासिल नहीं की जा सकती।
डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने के लिए सिफारिशें
(1) वास्तव में "शीर्ष नेता" परियोजना को लागू करें
डिजिटल परिवर्तन एक "शीर्ष नेता" परियोजना है, जिसका अर्थ है उच्च स्तरीय प्रचार तंत्र की स्थापना और कार्यान्वयन। न केवल "शीर्ष नेता" के नाम पर कार्यभार संभालना आवश्यक है, बल्कि सभी स्तरों पर नेतृत्व की जिम्मेदारियों को मजबूत और समेकित करना भी आवश्यक है। रणनीतिक लक्ष्यों को स्पष्ट करके और प्रमुख परियोजनाओं, प्रमुख निवेशों और प्रमुख गारंटियों के लिए एक तंत्र स्थापित करके, विभागवाद और हिरन-पासिंग की घटना को समाप्त किया जाना चाहिए। वरिष्ठ प्रबंधन को बढ़ावा देने के तहत, प्रबंधकों को डिजिटल परिवर्तन को साकार करने में अग्रणी भूमिका निभाने के लिए पदोन्नत किया जाना चाहिए, और फिर वे सभी कर्मचारियों के डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दे सकते हैं, ऊपर से नीचे तक जितनी जल्दी हो सके बुनियादी डिजिटल साक्षरता में महारत हासिल कर सकते हैं, और एक सहयोगी स्थापित कर सकते हैं तंत्र।
(2) हमेशा "ग्राहक-केंद्रित" पर ध्यान दें
डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को "ग्राहक-केंद्रितता" के आसपास नियंत्रित और अनुकूलित करने के लिए बढ़ावा देना आवश्यक है, ताकि प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया में ग्राहक अनुभव में सुधार हो और संकीर्णता से बचा जा सके। विशेष रूप से क्रॉस-फंक्शनल प्रमुख व्यावसायिक प्रवाह के लिए, आधिकारिक प्रक्रिया नेता उन्हें बढ़ावा देने, वास्तव में "ग्राहक-केंद्रित" को लागू करने, अनुकूलन लक्ष्यों को स्पष्ट करने, प्रदर्शन मूल्यांकन संकेतक स्थापित करने और ग्राहक अनुभव में लगातार सुधार करने के लिए जिम्मेदार हैं।
(3) एक संपूर्ण डेटा प्रबंधन प्रणाली स्थापित करें
पास प्रणाली