एयर कनाडा ने कर्मचारी द्वारा उठाए जाने के बाद भी यात्री का मोबाइल फोन गायब होने की जिम्मेदारी से इनकार किया
3 मार्च, 2024 को सिविल एविएशन रिसोर्सेज नेटवर्क से समाचार: रेडियो-कनाडा के अनुसार, एक यात्री ने खुलासा किया कि टोरंटो हवाई अड्डे पर अपना मोबाइल फोन खो जाने के बाद, एयर कनाडा के एक कर्मचारी को फोन मिला और उसने इसे गलत तरीके से अनलॉक करने की कोशिश भी की। पासवर्ड, एयर कनाडा अंत में, न केवल वे ग्राहक का फोन पुनर्प्राप्त नहीं कर सके, बल्कि उन्होंने जिम्मेदारी से भी इनकार कर दिया।
पिछले साल 9 अक्टूबर को, ओलू अवोसेई और उनकी पत्नी और बच्चे डोमिनिकन गणराज्य में छुट्टियां बिताने के बाद टोरंटो के रास्ते एडमोंटन के लिए उड़ान भरी। लेकिन जब विमान उड़ान भरने वाला था तो उन्हें पता चला कि उनका फोन गायब है।
घर लौटने के बाद, उन्हें याद आया कि उनके फोन पर बिटडेफ़ेंडर नामक एक सुरक्षा ऐप इंस्टॉल था, जो गलत पासवर्ड के साथ फोन को अनलॉक करने की कोशिश करने वाले किसी भी व्यक्ति की तस्वीरें ले लेगा।
जांच करने के बाद उन्होंने पाया कि विमान में चढ़ने के करीब 90 मिनट बाद कार्यक्रम में एयर कनाडा के एक कर्मचारी की तस्वीर ली गई थी।
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शुरुआत में उन्होंने खुद को भाग्यशाली महसूस किया कि उनका फोन एक एयरलाइन कर्मचारी द्वारा बरामद किया गया था। लेकिन एयर कनाडा ग्राहक सेवा को कॉल करने और ईमेल करने और उसकी ऑनलाइन ग्राहक सेवा से संचार करने के बाद भी उसे अपना फोन वापस नहीं मिल सका।
एक महीने बाद, एयर कनाडा के एक एजेंट ने कहा कि किसी ने टोरंटो पियर्सन हवाई अड्डे पर खोया और पाया क्षेत्र में एक सेलफोन चालू कर दिया था। लेकिन अवोसेई ने खोया और पाया कार्यालय से जांच की, और दूसरे पक्ष ने कहा कि उनके पास उसका मोबाइल फोन नहीं है।
एक हफ्ते बाद, एयर कनाडा के ग्राहक सेवा विभाग ने उन्हें एक ईमेल भेजा जिसमें कहा गया कि उन्हें तस्वीर में कर्मचारी मिल गया है और वे उससे पूछताछ कर रहे हैं। ईमेल में कहा गया है कि कर्मचारी और एक गवाह के अनुसार, फोन हवाई अड्डे के अंतरराष्ट्रीय क्षेत्र में एयर कनाडा ग्राहक सेवा डेस्क पर पहुंचाया गया था।
हालाँकि, ईमेल में बताया गया कि फोन गायब था।
उसके बाद, एयर कनाडा ग्राहक सेवा और अवोसेई के बीच कोई और संचार नहीं हुआ, और टोरंटो पियर्सन एयरपोर्ट ने सीबीसी को बताया कि फोन को खोया और पाया कार्यालय में भेजे जाने का कोई लिखित या वीडियो रिकॉर्ड नहीं था।
एयर कनाडा ने फोन गुम होने की जिम्मेदारी से इनकार किया
अवोसेयी ने कहा, "मैं बहुत निराश महसूस कर रहा हूं। एयर कनाडा जैसे संगठन को ऐसी चीजों के प्रति शून्य-सहिष्णुता का रवैया अपनाना चाहिए। चूंकि मोबाइल फोन का पासवर्ड नहीं है, तो आप इसे अनलॉक करने की कोशिश क्यों कर रहे हैं? इससे मुझे लगता है कि यह चोरी है।" "
टोरंटो के वकील वेस्टन पॉवेल ने कहा कि एयर कनाडा का दायित्व है कि वह किसी भी परिस्थिति में फोन को सुरक्षित रखे।
पॉवेल ने कहा: कानून गुम हुई वस्तुओं और उनकी रिपोर्ट न करने की अनुमति नहीं देता है। जब कोई किसी अन्य व्यक्ति की संपत्ति पर कब्ज़ा कर लेता है और दूसरे व्यक्ति की पहचान जानता है, तो वह संपत्ति वापस करने के लिए बाध्य होता है। सेलफोन पकड़े हुए चित्रित व्यक्ति को स्पष्टीकरण देने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन इसके अलावा, एयर कनाडा का भी दायित्व है क्योंकि वे अपने कर्मचारियों के कार्यों के लिए परोक्ष रूप से उत्तरदायी हैं।
अवोसेयी वर्तमान में एयर कनाडा की जिम्मेदारी निभाना जारी रखे हुए हैं। उन्होंने पियर्सन हवाई अड्डे के पास पुलिस स्टेशन में घटना की सूचना दी और एक वकील को नियुक्त किया, और एयर कनाडा से फोन कॉल और कानूनी शुल्क के लिए मुआवजा देने को कहा।
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