एयरलाइन एआई की फर्जी समीक्षाओं में उछाल, उपभोक्ता विश्वास को चुनौतियों का सामना करना पड़ा
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8 नवंबर, 2024 को सिविल एविएशन रिसोर्सेज नेटवर्क से समाचार: एविएशनए2जेड के अनुसार, वर्तमान में, विभिन्न क्षेत्रों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा उत्पन्न झूठी उपयोगकर्ता समीक्षाओं की संख्या में वृद्धि हुई है, जिसने कुछ हद तक ऑनलाइन समीक्षाओं में उपभोक्ताओं के विश्वास को प्रभावित किया है। और उपभोग. पाठकों को वास्तविक प्रतिक्रिया की पहचान करने में बढ़ती कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।
ओरिजिनैलिटी.एआई के शोध के अनुसार, चैटजीपीटी के लॉन्च के बाद से अमेज़ॅन प्लेटफॉर्म पर एआई-जनरेटेड समीक्षाओं में 400% की वृद्धि हुई है। एआई एल्गोरिदम अब मुख्य रूप से अत्यधिक रेटिंग उत्पन्न करते हैं, विशेष रूप से एक- और पांच सितारा समीक्षाएँ।
एयरलाइंस के बारे में एआई-जनरेटेड फर्जी समीक्षाएं बढ़ी हैं
एयरलाइंस और यात्रियों को अब इस वास्तविकता का सामना करना होगा कि एआई-जनित सामग्री सेवा की गुणवत्ता और विश्वसनीयता की धारणा को विकृत कर सकती है।
एक अध्ययन ने ट्रैवल प्लेटफॉर्म स्काईट्रैक्स पर समीक्षाओं का विश्लेषण किया, जिसमें 10 वैश्विक एयरलाइनों की एआई-जनरेटेड सामग्री की जांच की गई। विश्लेषण से पता चलता है कि हाल के वर्षों में एआई-जनित एयरलाइन समीक्षाओं में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।
पिछले 3 वर्षों में, चैटजीपीटी के लॉन्च के बाद से, एआई-जनरेटेड एयरलाइन समीक्षाओं में 189% की वृद्धि हुई है। डेटा से पता चलता है कि 2017 से पहले AI-जनित सामग्री अपेक्षाकृत दुर्लभ थी, लेकिन तब से कई एयरलाइनों के बीच इसमें लगातार वृद्धि हुई है। उन्नत भाषा मॉडल की शुरूआत ने इस प्रवृत्ति में योगदान दिया हो सकता है, क्योंकि अधिक परिष्कृत पाठ निर्माण उपकरण व्यापक रूप से उपलब्ध हो गए हैं।
2022 के अंत में ChatGPT और 2023 में ChatGPT-4 के रिलीज़ होने के साथ, AI-जनित एयरलाइन समीक्षाओं का अनुपात काफी बढ़ जाएगा। एआई तकनीक में प्रगति उपयोगकर्ता-जनित सामग्री या एयरलाइन समीक्षा बनाने के लिए स्वचालित सिस्टम को सीधे प्रभावित करती है।
साउथवेस्ट एयरलाइंस और यूनाइटेड एयरलाइंस में झूठी समीक्षाओं का अनुपात बहुत अधिक है
2024 में, साउथवेस्ट एयरलाइंस में अमेरिकी एयरलाइंस के बीच एआई-जनरेटेड समीक्षाओं का अनुपात सबसे अधिक 8.7% होगा। इस बीच, यूनाइटेड एयरलाइंस ने पिछले वर्ष में 157% की वृद्धि के साथ झूठी समीक्षाओं की संख्या में सबसे महत्वपूर्ण वृद्धि देखी है।
एयरलाइन उद्योग द्वारा एआई-जनरेटेड समीक्षाओं का भारी उपयोग एयरलाइंस को अधिक कड़े सत्यापन उपायों को अपनाने के लिए प्रेरित कर सकता है। बुकिंग संबंधी निर्णय लेते समय यात्री तेजी से ऑनलाइन फीडबैक पर भरोसा करते हैं, जो प्रामाणिक समीक्षाओं की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।
अन्य अमेरिकी एयरलाइनों पर एआई की गलत समीक्षाओं की संख्या में वृद्धि हुई है। 2021 के बाद से, कई एयरलाइनों की AI मूल्यांकन दरें काफी बढ़ गई हैं।
- अमेरिकन एयरलाइंस 296% बढ़ी, 2021 में 1.8% से बढ़कर 2024 में 7.1% हो गई।
-डेल्टा एयरलाइंस की विकास दर छोटी है, जो 2021 में 2.8% से बढ़कर 2024 में 9.7% हो गई, 244% की वृद्धि।
- साउथवेस्ट एयरलाइंस ने निरंतर वृद्धि हासिल की है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता से उत्पन्न सामग्री 2021 में 3.2% से बढ़कर 2024 में 8.7% हो गई है, जो 172% की वृद्धि है।
- यूनाइटेड एयरलाइंस ने भी 230% की वृद्धि के साथ महत्वपूर्ण वृद्धि दिखाई, जो 2021 में 2.5% से बढ़कर 2024 में 8.2% हो गई।
इस प्रवृत्ति ने प्रमुख एयरलाइनों की ऑनलाइन समीक्षाओं की प्रामाणिकता और यात्रियों के बुकिंग निर्णयों पर उनके प्रभाव के बारे में चिंताएँ बढ़ा दी हैं।
एयरलाइन ग्राहक भावना पर एआई-जनित टिप्पणियों का प्रभाव
प्रासंगिक आंकड़ों के अनुसार, एयरलाइनों की एआई समीक्षाओं की संख्या में वृद्धि हुई है, और उनकी ग्राहक भावना में भी गिरावट देखी गई है।
हालाँकि AI एकमात्र कारण नहीं हो सकता है, अन्य कारक जैसे ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाएँ, बजट में कटौती और परिचालन चुनौतियाँ भी इस नकारात्मक भावना में योगदान कर सकती हैं।
साथ ही, मूल्यांकन की प्रामाणिकता और पारदर्शिता की कमी भी एक प्रमुख कारक है। इससे प्रमुख ब्रांडों की बाजार हिस्सेदारी घट सकती है क्योंकि उपभोक्ताओं का एयरलाइन समीक्षाओं पर भरोसा कम हो रहा है।